ביטול והחזרות
מדיניות ביטול עסקה והחזרות
עדכון אחרון: 31.7.2026
מדיניות זו נקבעה בהתאם לחוק הגנת הצרכן, תשמ"א-1981, ולתקנות
הגנת הצרכן (ביטול עסקה), תש"ע-2010, ומהווה את התנאים המחייבים
לביטול עסקאות שנעשו באתר זה. המדיניות אינה גורעת מכל זכות
המוקנית לצרכן על פי דין.
מוצרים פיזיים (למשל קלפי "חיבוק לעצמי")
- ניתן לבטל את העסקה תוך 14 יום מיום קבלת המוצר, בהודעה בכתב.
-
בביטול שאינו עקב פגם במוצר או אי-התאמה בין המוצר לפרטים שנמסרו
עליו, ייגבו דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ —
לפי הנמוך מביניהם.
-
יש להחזיר את המוצר באריזתו המקורית ובמצב תקין, על חשבון
הלקוחה, אלא אם הביטול נובע מפגם במוצר או מטעות באספקה.
- הזיכוי יבוצע באותו אמצעי תשלום ששימש לרכישה, תוך 14 יום מיום קבלת הודעת הביטול.
תכנים דיגיטליים (קורסים מוקלטים, אזור אישי, מועדון "מתחברות")
-
מדובר בתוכן דיגיטלי הניתן לצפייה מיידית עם הרכישה. בהתאם לחוק
הגנת הצרכן, לאחר שניתנה גישה בפועל לתוכן — לא חלה זכות ביטול,
למעט במקרה של פגם משמעותי בתוכן עצמו (למשל תקלה טכנית שמונעת
גישה) שלא תוקן בתוך זמן סביר מרגע הפנייה.
-
אם טרם ניתנה גישה בפועל לתוכן — ניתן לבטל את העסקה תוך 14 יום
מיום הרכישה, בהודעה בכתב, ויוחזר הסכום ששולם (בכפוף לדמי
ביטול כאמור לעיל).
איך מבטלים
הודעת ביטול תישלח בכתב בלבד, ותכלול שם מלא ופרטי ההזמנה (מוצר,
תאריך רכישה, אמצעי תשלום):